Sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos, usted podrá solicitar la devolución de los
productos adquiridos en nuestro sitio web y solicitar la devolución y/o sustitución sujeta a
validación y aprobación por nuestra parte. Gestionamos las devoluciones de productos caso por caso con el
objetivo último de maximizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devolución y sustitución
incluye una nueva unidad de reemplazo para todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Definiciones
Las referencias a «usted», «cliente» o «clientes» en esta Política de devoluciones y sustitución
son referencias al comprador que ha adquirido nuestro producto en nuestro sitio web.
1.2 Las referencias a «nosotros» o «nos» en esta Política de Devoluciones y Cambios se refieren a
Active Network Global SL, una empresa debidamente constituida en España.
1.3 Por «sitio web» se entiende nuestra plataforma de comercio electrónico en
https://iterahertz.life
1.4 La referencia a los «Productos» se refiere a los productos que ha adquirido en nuestro sitio web.

2. Requisitos para la devolución y sustitución.
El cliente podrá solicitarnos la devolución de los Productos en las siguientes circunstancias:
(a) Los Productos eran defectuosos y/o estaban averiados (es decir, funcionaban mal) cuando fueron recibidos por
por el cliente;
(b) Los Productos entregados al cliente son materialmente diferentes o no coinciden con las especificaciones indicadas en nuestro sitio web;
(c) Caso por caso, previa aprobación por nuestra parte.
(d) En caso de que se requiera la devolución del producto por razones como la no recepción del producto, discrepancias con respecto a la imagen mostrada del producto, recepción de un producto dañado o la simple decisión de no querer el producto, el cliente deberá contactar a Active Network Global SL para iniciar el proceso de devolución. Es importante destacar que iteracare.life no tiene ingerencia en la autorización o denegación de devoluciones de productos, ya que esta responsabilidad recae directamente en Active Network Global SL. Por consiguiente, cualquier gestión relacionada con las devoluciones deberá ser tratada exclusivamente con dicha entidad.
(f) Una vez que iteracare.life realiza la gestión de compra del producto en Active Network Global SL, desde este momento son ellos los que responden sobre los envios de los productos, todo tipo de devoluciones y reemplazos, asi como la gestión de la garantia. Quedando iteracare.life liberado de cualquier tipo de responsabilidad.

2.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 2.1, la devolución de los Productos deberá:
(a) enviada al lugar designado por nosotros;
(b) efectuarse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de compra en el sitio web. Nos reservamos el
Nos reservamos el derecho de rechazar los Productos si la devolución se realiza después de dicho plazo de 21 días.
límite;
(c) en su estado original, sin usar y con su embalaje original, a menos que los Productos estén
defectuosos o dañados en el momento de su recepción por el cliente;
(d) adjuntando el comprobante de compra (Orden de Entrega); y

3. Procedimientos
El procedimiento para la devolución de los Productos y su sustitución es el siguiente:
(a) en primer lugar, diríjase a la Sede Central, Sucursal o Almacenista a través de la App de Mensajería o
Correo electrónico para solicitar la devolución y sustitución de los Productos
(b) en su mensaje o correo electrónico, indíquenos lo siguiente:
(i) el motivo de la devolución de los Productos;
(ii) prueba de compra de los Productos (Orden de Entrega);
(ii) foto o vídeo de los Productos mostrando los daños o el defecto (si los
Productos están defectuosos o dañados); y
(iii) cualquier otro documento justificativo que demuestre su reclamación.

(c) a continuación, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de su mensaje o correo electrónico y le informaremos de nuestros resultados.
mensaje o correo electrónico y le informaremos de nuestros resultados. Tenga en cuenta que
(d) por último, revisaremos su solicitud de devolución de los Productos y sustituiremos en función de
caso por caso y le informaremos mediante mensaje o correo electrónico si su
solicitud de devolución y sustitución ha sido aceptada.

4. Gastos de envío
4.1 En caso de que se produzca un error imprevisto por nuestra parte o se den las circunstancias
circunstancias mencionadas en el apartado 2.1, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución de los Productos por parte del cliente.
la devolución de los Productos.
4.2 En caso de que no exista culpa por nuestra parte, el cliente correrá con todos los gastos asociados
con el rechazo y la devolución de los Productos.
4.3 No seremos responsables de los bienes dañados o perdidos durante el envío y se recomienda al cliente que utilice un seguro de transporte.
cliente deberá utilizar un servicio postal asegurado y obtener un comprobante de envío.

5. Reembolso
He sido informado de la política de reembolso/cancelación; que no hay reembolsos, que todas las ventas son
definitiva, he leído la cláusula de exención de responsabilidad anterior y deseo continuar con mi pedido autorizando el procesamiento
el pago de mi pedido por https://iterahertz.life

6. Restricciones
No se aplicarán cambios, cancelaciones ni modificaciones a partir del día siguiente en que
el pago se procesa y se completa en línea si no hay culpa por nuestra parte.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cancelación o solicitud de reembolso en caso de
caso de sospecha de manipulación del pago del plan de compensación.

7. Fraude en las devoluciones
Informaremos a la autoridad competente si los clientes son sorprendidos realizando fraudes de devolución
como hurto o cargos por robo. Un tipo común de fraude en las devoluciones es alquilar productos y
devolución tras un periodo de tiempo y la devolución de productos robados o falsificados (comprados
a un vendedor no autorizado).

8.  ¿Necesita ayuda?
Si tiene algún problema relacionado con la devolución o sustitución de Productos, puede ponerse en contacto con
el servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico