Sujeito aos termos e condições aqui estabelecidos, você pode solicitar a devolução de produtos comprados em nosso site e solicitar um reembolso e/ou substituição, sujeito à nossa validação e aprovação.
Tratamos as devoluções de produtos caso a caso, com o objetivo final de maximizar a satisfação do cliente.
Nossa política de devolução e substituição inclui uma nova unidade de substituição para todas as compras feitas em nosso site.
1 Definições As referências a “você”, “cliente” ou “clientes” nesta Política de Devoluções e Trocas são referências ao comprador que adquiriu nosso produto em nosso site. 1.2 As referências a “nós” ou “nos” nesta Política de Devoluções e Trocas referem-se à Active Network Global SL, uma empresa devidamente constituída na Espanha. 1
.3 “Site” significa nossa plataforma de comércio eletrônico em https://iterahertz.life https://iterahertz.life 1.4 A referência a “Produtos” refere-se aos produtos que você comprou em nosso site.
2 Requisitos para devolução e substituição O cliente poderá solicitar a devolução dos Produtos nas seguintes circunstâncias: (a) Os Produtos estavam defeituosos e/ou com defeito (ou seja, com mau funcionamento) quando foram recebidos pelo cliente; (b) Os Produtos entregues ao cliente são materialmente diferentes ou não correspondem às especificações declaradas em nosso site; (c) Caso a caso, sujeito à nossa aprovação.
(d) Caso a devolução do produto seja necessária por motivos como o não recebimento do produto, discrepâncias em relação à imagem mostrada do produto, recebimento de um produto danificado ou a simples decisão de não querer o produto, o cliente deve entrar em contato com a Active Network Global SL para iniciar o processo de devolução. É importante observar que a iteracare.life não tem nenhum envolvimento na autorização ou recusa de devoluções de produtos, pois essa responsabilidade é diretamente da Active Network Global SL. Consequentemente, qualquer gerenciamento relacionado ao retorno deve ser tratado exclusivamente com essa entidade.
(f) Uma vez que a iteracare.life gerencie a compra do produto na Active Network Global SL, a partir desse momento eles são os responsáveis pelo envio dos produtos, todos os tipos de devoluções e substituições, bem como o gerenciamento da garantia. Sendo a iteracare.life isenta de qualquer tipo de responsabilidade.
2.2 Sem prejuízo do parágrafo 2.1, a devolução dos Produtos deverá:
(a) enviado para o local designado por nós;
(b) ser feita no prazo de 21 dias a partir da data da compra no site.
Reservamo-nos o direito de recusar os Produtos se a devolução for feita após o referido período de 21 dias. limite; (c) em sua condição original, sem uso e com sua embalagem original, a menos que os Produtos estejam com defeito ou danificados no momento do recebimento pelo cliente; (d) anexando o comprovante de compra (Ordem de Entrega); e
3.
ProcedimentosO procedimento para a devolução dos Produtos e sua substituição é o seguinte: (a) primeiramente, entre em contato com a Sede, Filial ou Armazém por meio do aplicativo de mensagens ou e-mail para solicitar a devolução e substituição dos Produtos (b) em sua mensagem ou e-mail, forneça-nos o seguinte:
(i) o motivo da devolução dos Produtos; (ii) comprovante de compra dos Produtos (Ordem de Entrega); (ii) foto ou vídeo dos Produtos mostrando o dano ou defeito (se os Produtos estiverem com defeito ou danificados); e (iii) quaisquer outros documentos de apoio que comprovem sua reivindicação.
(c) entraremos em contato com você no prazo de 7 dias úteis a partir da data da sua mensagem ou e-mail e informaremos você sobre nossas conclusões. mensagem ou e-mail e informaremos você sobre nossas conclusões.
Observe que (d) finalmente, analisaremos sua solicitação de devolução e substituição dos Produtos caso a caso e informaremos a você por mensagem ou e-mail se sua solicitação de devolução e substituição foi aceita.
4 Custos de remessa 4.1 No caso de um erro imprevisto de nossa parte ou nas circunstâncias mencionadas no parágrafo 2.1, arcaremos com os custos de remessa para a devolução dos Produtos pelo cliente.
a devolução dos Produtos.
4.2 Caso não haja falha de nossa parte, o cliente arcará com todos os custos associados à rejeição e à devolução dos Produtos.
4.3 Não nos responsabilizaremos por mercadorias danificadas ou perdidas durante o transporte, e o cliente é aconselhado a usar seguro de transporte.
o cliente deve usar um serviço postal com seguro e obter comprovante de postagem.
5.
Reembolso Fui informado sobre a política de reembolso/cancelamento; que não há reembolsos, que todas as vendas são finais, li a isenção de responsabilidade acima e desejo prosseguir com meu pedido, autorizando o processamento do pagamento do meu pedido pelo site https://iterahertz.life.
6.
Restrições Nenhuma mudança, cancelamento ou alteração será aplicada a partir do dia seguinte ao processamento e conclusão do pagamento on-line, se não houver falha de nossa parte. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso em caso de suspeita de manipulação do pagamento do plano de compensação.
7.
Fraude de devolução Denunciaremos à autoridade competente se os clientes forem pegos em fraude de devolução, como roubo ou acusações de roubo.
Um tipo comum de fraude de devolução é o aluguel de produtos e sua devolução após um período de tempo e a devolução de produtos roubados ou falsificados (comprados de um vendedor não autorizado).
8. precisa de ajuda? se tiver algum problema com relação à devolução ou substituição de produtos, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do nosso endereço de e-mail